Američania: Podeľte sa s nami o vaše frustrujúce skúsenosti s firmami

Prieskumy ukazujú, že americkí spotrebitelia sú nahnevaní. Chceme pochopiť prečo. Možno ste strávili hodiny snahou vymeniť nekvalitný výrobok, získať vrátenie peňazí, alebo len prinútiť spoločnosť dodržať zmluvu či sľub. Alebo ste narazili na slepú uličku v zákazníckom servise a uviazli v nekonečnom kolotoči, najmä pokiaľ ide o niečo nevyhnutné pre každodenný život.

Povedzte nám o svojich skúsenostiach

Zaujímajú nás vaše príbehy. Pomôže, ak uvediete konkrétne údaje, ako sú dátumy a sumy v dolároch. Jeden z našich reportérov vás môže kontaktovať pre viac informácií.

„Zákaznícky servis mi sľúbil vrátenie peňazí, no po troch mesiacoch sa nič nestalo. Strávil som 15 hodín na telefóne a napísal 20 emailov – bez výsledku." — Ján, 34, Ohio

Prečo sme nahnevaní?

Podľa najnovších prieskumov až 76 % Američanov uvádza, že mali v poslednom roku negatívnu skúsenosť so zákazníckym servisom. Najčastejšie problémy zahŕňajú:

• Ťažkosti s reklamáciou chybného tovaru
• Neochota vrátiť peniaze za zrušenú službu
• Automatizované systémy, ktoré nevedia vyriešiť individuálne problémy

Ako sa zapojiť

Napíšte nám na [email protected] alebo vyplňte formulár na našej webstránke. Vaše skúsenosti nám pomôžu odhaliť systémové zlyhania firiem a tlačiť na zmenu.

Tento článok vznikol v spolupráci so spotrebiteľmi, ktorí sa rozhodli podeliť o svoje príbehy. Ďakujeme.